同じ会社で仕事を続けるとは？

社会人4年目。会社の中の様子が見えてきました。
客観的にうちの会社をみることができるようになりました。
だから？なのか、トップからの発信に
頭をかしげたくなることが多くなりました。

トップは、私達現場の社員に何を求めているのでしょうか？こんな業績が悪い時に、なにをしろ！と
言うのでしょうか？

考えなさい。とは言うけれど、現場の人間が
今なにに行き詰まっているのか？
だからこんな業績になっていることが、
わかっていないのでしょうか？

この会社でこれからも働き続けて良いのだろうか？
本当に不安になってきました。
今年の業績をこれからどう立て直すつもりなのか？
それは、私達が真剣に立ち向かわないといけない
壁であるが、それを壁だと思っている社員は
一体、何人いるのだろうか？

昔の成功体験が、今後も味わえると思っているの
だろうか？

◆ヒト◆
新幹線「のぞみ」の乗車率は高い。
やっぱ東京〜新大阪間は「のぞみ」やね。
名古屋で降りるヒトもたくさんいるけど
名古屋で乗ってくるヒトもたくさんいる。
すごいね〜。「のぞみ」利用するヒトって。
多いぞ〜！多いぞ〜！

◆モノ◆
派手なTシャツ。
スーツの下にブライトなピンクのTシャツを着た。
東京の友人曰く
「やっぱ、関西に戻ったら、派手になったな〜」

そういや、そんな気もする。

◆カネ◆
「カネ返せ〜！！」と思った瞬間。
本日、出張先の東京から大阪に帰る時
某旅行カウンターにて、チケットを買おうとした。
出発時間までギリギリのタイミングだった。
なのに！「発券機が壊れた！」とのことで、
だいぶ待たされた上、なかなか発券されない。

その時の店員さんの対応。
「いや〜、前から（発券機）壊れていて、
困っていたんですよ〜」

おいおい、困っているのは、こっちやねん。
発券機みたいな重要なもの、壊れたまま放っとくな！
はよ直せ！んでもって「申し訳ありません」の
一言もないなんて！こっちは、めちゃ急いどるねん！

ということで、別の駅で発券してもらい
無事、目的の新幹線にギリギリ乗ることができました。

私もサービスを考える仕事をしているモノとして
この旅行カウンターの店員の対応には、激怒しました。
クレームおばさんになってやる！と思った瞬間dでした。

しかし、シルヒさんが言っているように
そんな対応をしてしまう店員さん
（いや、その会社の教育がなっとらんのでしょう）
の気持ちもわかるような気がします。

でも、サービス業でこの対応はかなりイケマセン！
この会社の株は下がるとみて、いいでしょう。

厳しいかもしれませんが、これが日本の市場です。今はモノの時代ではありません。
ヒトはサービスを買うのです。